СТРАТЕГИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА ДЛЯ ПАРТНЁРОВ В СФЕРЕ ГОСТЕПРИИМСТВА

От атмосферы к измеримому результату

ИНСАЙТ

СТРУКТУРА

ТРАНСФОРМАЦИЯ

Анализ Гостевого Опыта

Сенсорная карта гостевого пути

Дизайн-стратегия гостевого опыта в стиле тихой роскоши

Понимание того, что на самом деле чувствуют ваши гости.

Глубокая оценка сенсорного и эмоционального опыта — от прибытия до выезда.

Проектирование того, как гость чувствует, двигается и что запоминает.

Связь: Атмосфера → Эмоции → Поведение → Коммерческий эффект.

Полная трансформация гостевого опыта в путешествие тихой роскоши —

выстроенное с намерением, глубиной и ясностью.

Ваша часть

• Предоставить базовую информацию об объекте.

• Выбрать формат (онлайн или на месте).

• Изучить готовый структурированный отчет.

Ваша чать

• Описать ключевые этапы пути вашего гостя.

• Участие в 30–40 минутной сессии для уточнения деталей.

• Утвердить финальную карту опыта.

Ваша часть

• Заполнить короткий бриф

• Выбрать желаемую глубину работы

• Утвердить концептуальное направление

• Получить полный blueprint опыта

Что вы получаете

• Сенсорный аудит всего пути гостя: глубокая оценка опыта через призму восприятия.

• Анализ сильных сторон, пробелов и «эмоциональных слепых зон»: выявление точек трения, которые мешают безупречному сервису.

• Инсайты, влияющие на лояльность: факторы, которые напрямую определяют ваши рейтинги, воспринимаемую ценность бренда и количество прямых бронирований.

• Приоритетный план действий: конкретные шаги по улучшению сервиса, полностью соответствующие ДНК вашего бренда.

• Наглядный рабочий инструмент: структурированный визуальный отчет (аудит), который команда может брать в работу незамедлительно.

Что вы получаете

• Детальная карта пути гостя от прибытия до отъезда: точное проектирование каждого этапа взаимодействия.

• Визуализация сенсорных и эмоциональных точек контакта: оформление клиентского опыта в четком и премиальном формате.

• Поиск возможностей для создания знаковых моментов: выявление потенциала для формирования уникальных впечатлений.

• Решения для повышения ценности и внутренних продаж: улучшения, которые увеличивают воспринимаемую стоимость бренда и расходы гостей во время пребывания.

• Прикладной инструмент для управления: готовое руководство для команды, маркетинга и операционных решений.

Что вы получаете

Всё, что входит в 1 и 2, а также:

• Полный редизайн гостевого опыта в логике тихой роскоши

• Сенсорные слои: свет, фактуры, звуковая среда, движение и темп

• Фирменные ритуалы и микромоменты с высоким эмоциональным эффектом

• Рекомендации по организации пространства, маршрутам и атмосфере

• Улучшения, выстроенные в соответствии с брендом и поддерживающие прямые бронирования

• Премиальный blueprint-документ, который команда может внедрять пошагово


Этап открытия студии • Читатели Журнала узнают первыми

СЛЕДОВАТЬ

СЛЕДОВАТЬ

0

%

ПОДОБРАНО С НАМЕРЕНИЕМ

0

%

ПОДОБРАНО С НАМЕРЕНИЕМ

0

%

ПОДОБРАНО С НАМЕРЕНИЕМ

0

+

ЛЕТ ЭКСПЕРТНОСТИ В ТУРИЗМЕ

0

+

ЛЕТ ЭКСПЕРТНОСТИ В ТУРИЗМЕ

0

+

ЛЕТ ЭКСПЕРТНОСТИ В ТУРИЗМЕ

0

+

ОТЕЛЕЙ ПРОИНСПЕКТИРОВАНО

0

+

ОТЕЛЕЙ ПРОИНСПЕКТИРОВАНО

0

+

ОТЕЛЕЙ ПРОИНСПЕКТИРОВАНО

0

%

ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

0

%

ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

0

%

ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

Работаем с Намерением

Совместная работа начинается с понимания кто вы, что вы ищете и что действительно важно для вас в этот момент.

Мой подход сформирован годами практического опыта в путешествиях и гостеприимстве. От наблюдения за тем, как люди принимают решения,
до глубокого понимания того, что создаёт устойчивую эмоциональную ценность и коммерческий эффект.

Эта перспектива позволяет мне работать не только творчески, но и стратегически.
Будь то создание персонального путешествия или переосмысление гостевого опыта,
каждое решение выстраивается с намерением, ясностью и смыслом.

Я работаю как надёжный партнёр, помогая вам ориентироваться в сложности
через спокойную структуру и продуманное направление.
Без шаблонов, без лишних шагов и поверхностных решений.

Только работа, выстроенная вокруг ваших целей, ритма и контекста.

Результат — опыт, который ощущается целостным, продуманным и значимым,
и оставляет уверенность в сделанном выборе работать вместе.

Анна Квитко

Совместная работа начинается с понимания кто вы, что вы ищете и что действительно важно для вас в этот момент.

Мой подход сформирован годами практического опыта в путешествиях и гостеприимстве. От наблюдения за тем, как люди принимают решения,
до глубокого понимания того, что создаёт устойчивую эмоциональную ценность и коммерческий эффект.

Эта перспектива позволяет мне работать не только творчески, но и стратегически.
Будь то создание персонального путешествия или переосмысление гостевого опыта,
каждое решение выстраивается с намерением, ясностью и смыслом.

Я работаю как надёжный партнёр, помогая вам ориентироваться в сложности
через спокойную структуру и продуманное направление.
Без шаблонов, без лишних шагов и поверхностных решений.

Только работа, выстроенная вокруг ваших целей, ритма и контекста.

Результат — опыт, который ощущается целостным, продуманным и значимым,
и оставляет уверенность в сделанном выборе работать вместе.

Анна Квитко

Совместная работа начинается с понимания кто вы, что вы ищете и что действительно важно для вас в этот момент.

Мой подход сформирован годами практического опыта в путешествиях и гостеприимстве. От наблюдения за тем, как люди принимают решения,
до глубокого понимания того, что создаёт устойчивую эмоциональную ценность и коммерческий эффект.

Эта перспектива позволяет мне работать не только творчески, но и стратегически.
Будь то создание персонального путешествия или переосмысление гостевого опыта,
каждое решение выстраивается с намерением, ясностью и смыслом.

Я работаю как надёжный партнёр, помогая вам ориентироваться в сложности
через спокойную структуру и продуманное направление.
Без шаблонов, без лишних шагов и поверхностных решений.

Только работа, выстроенная вокруг ваших целей, ритма и контекста.

Результат — опыт, который ощущается целостным, продуманным и значимым,
и оставляет уверенность в сделанном выборе работать вместе.

Анна Квитко